1. CONTENUTO DELL'OFFERTA

Agenzia di viaggi Floring d.o.o. ( Srl.) Agenzia Florea Tours (nel seguente testo agenzia) sta come un mediatore per vari servizi turistici offerti, in questo caso servizi della sistemazione, fra l'ospite (cliente) e la famiglia ospite o l'altro tipo della sistemazione. Agenzia fornisce informazioni sui servizi di soggiorno sulle pagine Web, e assicura I servizi di prenotazione secondo la prenotazione confermata.

 

2. RICHIESTE

Le richieste e le prenotazioni dei soggiorni si effetuano e confermano via Tel/E-mail, diretamente nell' agenzia oppure verso una delle agenzie partner.

Al momento della prenotazione il cliente e obbligato a fornire tutti i dati necessari richiesti dalla procedura di prenotazione. In base alla Sua richiesta della disponibilitá le sará inviata una offerta. Confermando l’offerta riceverete la conferma della prenotazione in base alla quale pagherete un acconto e in questo modo la vostra prenotazione sara’ confermata. In base all’ acconto versato il cliente riceverá una conferma della prenotazione .

Confermando la prenotazione, il cliente conferma di conoscere e di accettare queste Condizioni generali.

In questo modo tutto quello che e’ stato dichiarato in queste Condizioni diventa l'obbligo legale sia per il cliente che per l’agenzia.

 

3. PAGAMENTO

I prezzi di sistemazione saranno pagati in Kune all'agenzia secondo le tariffe valide, salvo diversa indicazione nell'offerta..

a) Modalita' e termini del versamento dell' acconto

L'acconto e obbligatorio e vienne versato sulla ricevuta della conferma di prenotazione se non dichiarato diversamente. Al contrario, la prenotazione sara considerata annullata. Al pagamento e necessario includere il nome della persona che ha prenotato oppure il nome della persona per la quale si effetua il pagamento come pure il nome dell'unita della sistemazione alla quale si riferisce la prenotazione.

Affinche la prenotazione sia confermata dall agenzia, e neccesario versare l'acconto di 20%-30% che dipende dal periodo e della prestazione scelta.

In base all' acconto versato il cliente riceve la conferma della prenotazione.

 

b) Il resto del pagamento

Il resto del pagamento deve essere saldato al giorno del’arrivo diretamente presso il titolare della casa oppure in agenzia o agenzia partner.

 

4. PREZZI DEI SERVIZI

a) Servizi di base

Il prezzo dell soggiorno include il servizio di base, come e descritto accanto alla descrizione del alloggio.

I prezzi dei alloggi sono espressi in euro, quindi agenzia si riserva il diritto di modificare i prezzi (nel caso di cambiamenti consistenti del cambio oppure nel caso che i fornitori di servizi modificano i prezzi). Per i clienti che hanno gia effetuato il versamento dell'acconto, agenzia garantisce il prezzo del servizio, in base al quale hanno effetuato il pagamento dell'acconto.

Nel caso in cui al giorno d'arrivo si presentano un maggior numero di persone, di quanto e stato scritto sulla conferma della prenotazione o sul VOUCHER, l'agenzia ha il diritto di non fornire il alloggio alle persone in esubero, oppure cambiare il servizio (l'alloggio), nel caso non sia possibile sistemare le persone in esubero pagando un supplemento secondo i prezzi in vigore.

I prezzi esibiti sulle pagine web della agenzia si stabiliscono in base ai contratti con i nostri partner ed non corrispondono necessariamente ai prezzi esposti negli alloggi dove il cliente alloggia, dunque l'eventuale differenza nei prezzi non e un oggetto di reclamo).

 

b) Servizi speciali

Servizi speciali sono i servizi che non sono inclusi nel prezzo dell'alloggio. Sono possibili soltanto avvisando al momento della prenotazione, oppure all'arrivo se si trovano nella descrizione dell'alloggio oppure se sono sottolineate come " I costi supplementari".

Si pagano secondo i prezzi esibiti presso l'agenzia alla quale si fa la prenotazione.

 

5. LA TASSA DI SOGGIORNO

A norma di legge in vigore che riguarda la tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, il cliente/ cittadino che si trova in un posto turistico tranne il suo luogo di residenza e soggiorna in un alloggio in cui si esercita l’ attivitá turisticha o l' attivita’ alberghiera, ha l' obbligo di versare l'importo della tassa di soggiorno.

L'importo della tassa di soggiorno dipende dalla destinazione nella Repubblica di Croazia e dalla data del soggiorno, e si paga, secondo queste condizioni generali, nel momento in cui si effettua il saldo finale.

 

6. QUALITA’ E DESCRIZIONE DI SERVIZI

Gli alloggi che sono oggetto dell'offerta dalla agenzia (apartamenti, case sulla campagna..), e delle agenzie partner sono descritti secondo le modalita’ ufficiali dell'Ente di turismo dopo un ulteriore accertamento prima della pubblicazione.

Lo standard delle sistemazioni, alimentazione, e altri servizi differiscono da un posto ad altro, da un paese al altro e non possono essere confrontati. Agenzia non prende la responsabilita' di qualsiasi informazione ottenuta che non e' conforme alle informazioni datte sulle pagine web della agenzia.

Il cliente ha diritto all' alloggio prenotato alle ore 14.00 del giorno d' arrivo. Qualora sia possiblie piu’ presto Agenzia, e richiesto ad informare il cliente.

Il cliente e obbligato a lasciare l'unita della sistemazione il giorno di partenza fino alle ore 10.00, se non dichiarato diversamente.

Se un ospite non puo arrivare fino alla sera nell giorno dell arrivo, e’ obligato ad avvisare l'agenzia in cui si deve registrare entro le ore 18.00. Al contrario, l'agenzia non e tenuta di aspettare l'ospite.

 

7. DIRITTO DEL CLIENTE AL RECESSO E MODIFICHE

Qualora il cliente desiderasse cambiare la prenotazione oppure volontariamente recedesse dalla prenotazione effetuata secondo la sua richiesta, sará obligato a comunicarlo per iscritto (via e-mail) , se possibile, almeno 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno.

Per modifiche s'intendono i cambiamenti del numero delle persone, della data dell'inizio e/o fine del soggiorno...

Per quanto riguardano le modifiche in Alloggio privato, qualora sará possibile effetuarle senza costi aggiuntivi, saranno effetuate gratis.

In caso in cui non e possibile effettuare la modifica della prenotazione e il passeggero quindi annulla la prenotazione gia confermata, il pagamento anticipato non viene rimborsato e viene utilizzato per coprire il costo della cancellazione della prenotazione.

Se il cliente vuole cambiare la prenotazione ad una unità di alloggio di un altro prestatore di servizi, questo sarà trattato come una cancellazione della prenotazione.

Se il cliente non arriva alla destinazione entro le 24.00 dell'giorno dell arrivo, senza aver avvisato agenzia o il fornitore dei servizi, o se dopo aver cominciato ad usufruirne disdice il servizio, non ha diritto ad esigere successivamente il rimborso.

Qualora il passeggero sia costretto ad annullare la prenotazione prima dell’inizio della consumazione della prestazione, l’agenzia offrira al passeggero la possibilita di farsi sostituire da altra persona che usufruira della stessa prenotazione qualora cio sia possibile (cio dipende anche dal fornitore della prestazione). In questo caso l’agenzia addebitera solamente le spese reali derivanti dalla sostituzione del passeggero. Il cessionario accetta tutti gli obblighi delle presenti Condizioni generali.

In caso di cancellazione di una prenotazione per cause di forza maggiore, l'ospite è tenuto a pagare solo i costi effettivi di cancellazione, ma non oltre il 25% del prezzo totale dell'alloggio.

 

8. DIRITTO DELLA AGENZIA ALLA DISDETTA E MODIFICHE

Agenzia si riserva il diritto di modificare la prenotazione qualora si presentassero circostanze straordinarie le quali non sarebbe possibile prevedere, evitare o rimuovere (guerra, disordini, azioni terroristiche,calamita naturali, quasti sugli impianti che forniscono le prestazioni, interventi dell'autoritá, morte, oppure malattia del fornitore di servizi, etc...).

L'alloggio che e stato prenotato potrá essere sostituito soltanto dopo un avviso preliminare al cliente ed il nuovo alloggio dovrá essere della stessa o piú alta categoria, ed al prezzo al quale il cliente avera prenotato l'alloggio.

Qualora si presentassero circostanze tali da rendere impossibile la sostituzione dell'alloggio prenotato, Agenzia avrá l'obbligo di avvisare il cliente almeno 7 giorni prima dell'inizio del soggiorno e di rimborsare il cliente per la somma totale che ha versato.

Qualora non fosse possibile trovare una sostituzione adeguata al giorno dell'inizio del soggiorno, Agenzia si impegnerá di fornire al cliente informazioni del possibile alloggio di uguale o di piu alta categoria.

 

9. OBBLIGHI DEL CLIENTE

Il cliente ha l'obbligo di:

- essere munito di documenti di viaggio validi,

- rispettare il regime doganale e monetario vigente nel paese della destinazione,

- essere in possesso di un documento (carta d'identita' o il passaporto ) necessario sull'arrivo quando si registra nell'agenzia,

- nel momento dell'arrivo alla destinazione, consegnare al fornitore di servizio il documento della prenotazione effettuata (il voucher / contratto ricevuto via posta o via e-mail) per poter pagare il resto del prezzo. Dopo aver pagato il cliente puo' cominciare usufruire le prestazioni pagate.

- il cliente deve osservare il regolamento condominiale e collaborare con i fornitori dei servizi in buona fede.

Qualora il cliente non rispettasse questi oblighi, diverrá responsabile per il danno provocato, mentre Agenzia non assumerá alcuna responsabilita.

 

10. OBLIGHI DELLA AGENZIA

Agenzia si impegna, in base all'acconto versato per la prenotazione, fornire al cliente la conferma della prenotazione ed un VOUCHER che contiene tutte le prestazioni che sarrano usufruite. Agenzia si impegna a fornire tutti i servizi confermati, a sorvegliare i dirriti e gli interessi del cliente secondo le regole dell'attivita turistica, noncheadempire a tutti gli obblighi secondo queste condizioni.

 

11. BAGAGLI

Agenzia non e responsabile per il bagaglio smarrito o distrutto, oppure per il furto avvenuto nell'alloggio (si consiglia di affittare una casa sicura possibile).

Lo smarrimento di bagagli o il furto si denunciano al fornitore del servizio oppure alla polizia locale.

 

12.PROTEZIONE DELLA PRIVACY

Per rispettarle diritti della privacy applichiamo i seguenti principii:

- dobbiamo richiedere i vostri dati personali,

- I vostri dati personali condividiamo con una terza persona che e coinvolta nel processo di prenotazione.

 

13. I CAMBIAMENTI DELLE CONDIZIONI DI GESTIONE D’ AFFARI

Agenzia mantiene il diritto a cambiare i termini dell'uso della pagina Internet come pure altre condizioni degli affari.

Tuttavia, i cambiamenti non riguardano le prenotazioni giá fatte e pagate.

 

14. TERMINI PER L ‘USO DI QUESTE PAGINE

La pagina Internet della Agenzia, fornische informazioni sulla prenotazione delle unitá di sistemazione in base alle descrizioni ed alle immagini per ogni unitá di sistemazione. Inoltre, su queste pagine web potete ottenere informazioni su disponibilita dell' alloggio desiderato per il periodo richiesto. Sulle nostre pagine web potete prenotare l’allogio. Vogliamo attirare la vostra attenzione sul fatto che tutte le transazioni fatte sulle pagine web devono essere fatte da una persona adulta. Tuttavia, vi impegnate a prendere la responsabilita’ finanziaria per tutte le transazioni fatte da voi o da una persona minorenne della vostra famiglia.

Inoltre, siete responsabili dei vostri bambini minorenni che usano i vostri dati personali come pure per l'autenticitá e l'esattezza dei dati personali forniti a noi per eseguire prenotazioni e operazioni finanziarie.

In caso dell’ abuso di queste pagine web (facendo una prenotazione errata o altro) vi sara’ proibito l’accesso alle pagine.

 

15. RECLAMI

Nel caso il cliente si accorgesse che i servizi non fossero forniti in modo corretto dalla parte della Agenzia, il cliente potrá chiedere un risarcimento presentando il reclamo per iscritto.

La procedura per il reclamo e la seguente:

Il cliente e tenuto a reclamare imediatamente, il giorno d'arrivo, il servizio inadeguato presso il fornitore dei servizi e di avvisare Agenzia via e-mail/ telefono oppure personalmente presso l'ufficio della Agenzia.

Il cliente e tenuto a collaborare con il rappresentante della Agenzia, in buona fede, affinché possa essere rimossa la causa del reclamo. Qualora il cliente non accetti, sul luogo, la soluzione del reclamo proposta, che corrisponde al servizio prenotato, Agenzia non ha l'obbligo di prendere in considerazione un successivo reclamo del cliente.

Qualora neanche doppo la mediazione del rapresentante della Agenzia il problema non fose risolto, l'agenzia comporrá una dichiarazione per iscritto in due coppie, una per la Agenzia ed una per il cliente. In questo caso il cliente, entro 7 giorni dalla fine della vacanza,sara e tenuto ad inviare il reclamo, insieme con la documentazione ed le fotografie accompagnatrici, che dimostranno la causa del reclamo, al indirizzo e-mail oppure via posta .

Agenzia accetterá soltanto i reclami muniti da tutta la documentazione neccessaria ed presentati non oltre 7 giorni dalla fine della vacanza. Agenzia assume la responsabilitá di prendere una decisione scritta al reclamo entro 15 giorni sulla ricevuta del reclamo.

Agenzia puó prolungare il tempo di reazione di un massimo di 15 giorni necessario per raccogliere informazioni e verificare il reclamo con il fornitore dei servizi.

Agenzia risolvera’ soltanto quei reclami che non pottranno essere risolti sul posto.

Il risarcimento dovuto dalla Agenzia, non pottré essere superiore al costo del servizio che e’ stato reclamato e non potrá comprendere né i costi dei servizi usufruiti né il prezzo totale del soggiorno.

In questo modo si esclude il diritto del cliente al risarcimento ideale.

Se il cliente non è soddisfatto del servizio fornito e decide pertanto di lasciare l'unità di alloggio e trovare autonomamente una sistemazione alternativa senza informare l'Agenzia, non ha diritto ad un rimborso dell'importo pagato o di chiedere un risarcimento.

 

16. FORO COMPETENTE

Il Cliente e l Agenzia si impegneranno a risolvere di comune accordo tutte le eventuali controversie che dovessero risorgere in relazione all’esecuzione del presente Contratto. In caso contrario le controversie saranno deferite alla decisione del foro di Labin, che applichera il diritto croato.